Karvemon (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Erstattungsrichtlinie die Voraussetzungen für Rückerstattungen, die verwendete Rückzahlungsmethode sowie die Vorgehensweise bei möglichen Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Erstattungen aus Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann eingeleitet werden, wenn eine genehmigte Stornierung einer Bestellung vorliegt und die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.
Ebenso wird eine Rückerstattung eingeleitet, wenn eine Rückgabeanfrage geprüft und akzeptiert wurde und nach den geltenden Bedingungen ein Anspruch auf Erstattung besteht.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums und veranlassen die entsprechende Rückzahlung nach den geltenden Abläufen.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgestellt werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf einer Bestellung werden der Warenwert sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart entstanden sind, können entsprechend den gesetzlichen Regelungen von der Erstattung ausgenommen werden.
2. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das entsprechende Kartenkonto zurücküberwiesen.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt der tatsächliche Eingang des Betrags von den Bearbeitungszeiten der zuständigen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Gutschrift auf dem Konto erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Verarbeitung der Rückerstattung durch die jeweilige Bank. Dieser Zeitraum kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Falls der Betrag nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren und Informationen zur Bestellung sowie zur Zahlung bereitstellen, damit der Vorgang geprüft werden kann.
3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Falls eine bestätigte Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angezeigt wird, können Sie zunächst prüfen, ob die verwendete Bank oder das Karteninstitut die Transaktion noch verarbeitet.
Wenn weiterhin eine Unstimmigkeit besteht, kann unser Kundenservice anhand der Bestellnummer, Zahlungsinformationen und gegebenenfalls der Rückerstattungsreferenz eine Prüfung durchführen.
Sollte eine Abweichung beim Betrag, beim Status oder bei der Verarbeitung festgestellt werden, prüfen wir die verfügbaren Informationen und informieren über die nächsten möglichen Schritte.
Bei technischen oder administrativen Verzögerungen bemühen wir uns, die Ursache zu prüfen und die weitere Bearbeitung entsprechend zu unterstützen.
4. Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungsanfragen entsprechend den geltenden Vorgaben und innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeiträume zu bearbeiten.
Die tatsächliche Kontogutschrift nach erfolgter Rückerstattung kann durch Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden und liegt nicht vollständig innerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir stellen die erforderlichen Informationen zur Verfügung, wenn eine Rückerstattung geprüft oder nachverfolgt werden muss.
Sollte eine Rückerstattung aufgrund einer Unstimmigkeit bei den vorliegenden Informationen überprüft werden müssen, unterstützen wir die Klärung anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsdaten.
Diese Richtlinie soll die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht einschränken und ergänzt die geltenden Regelungen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen, zum Bearbeitungsstatus oder zu möglichen Problemen bei einer Rückzahlung steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 8455 Woods Edge East Dr #2A, Indianapolis, IN 46250, US
Kundendienst-E-Mail: aide@karvemon.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 555-0172