Karvemon (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Stornierungsrichtlinie die Bedingungen und den Ablauf für Anfragen zur Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden. Die Regelungen berücksichtigen die Bearbeitungsphase einer Bestellung sowie die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach den geltenden deutschen Vorschriften.
1. Bedingungen für eine Bestellungsstornierung
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung innerhalb dieser Frist eingegangen ist und sich noch in einer bearbeitbaren Phase befindet, kann eine Stornierung geprüft und gegebenenfalls durchgeführt werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann die Lieferung abgewartet und anschließend eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen angefragt werden.
Die Möglichkeit des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt von dieser Regelung unberührt.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für eine Stornierung können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter aide@karvemon.com oder telefonisch unter +1 (317) 555-0172 kontaktieren.
Bitte stellen Sie möglichst die folgenden Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Name und Kontaktdaten zur Zuordnung der Bestellung
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Informationen zur gewünschten Stornierung
Unser Kundenservice prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Prüfung.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, wird die entsprechende Rückerstattung nach den geltenden Abläufen vorbereitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und eine Rückzahlung erfolgt, wird der Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Rückerstattung auf das mit der verwendeten Karte verbundene Konto.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der zuständigen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach der Verarbeitung durch die jeweilige Bank. Dieser Zeitraum kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich ausfallen.
Falls die Rückerstattung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar ist, können Sie uns kontaktieren. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortlichkeiten bei Stornierungen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und den aktuellen Bearbeitungsstatus einer Bestellung nachvollziehbar zu berücksichtigen.
Wenn eine Anfrage rechtzeitig eingeht, prüfen wir die Möglichkeit einer Unterbrechung der weiteren Bearbeitung, soweit dies im jeweiligen Bestellstatus noch möglich ist.
Sollte eine Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Versandprozesses nicht mehr umgesetzt werden können, informieren wir über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Bei Fragen oder Schwierigkeiten während des Stornierungsprozesses unterstützen wir die Klärung anhand der verfügbaren Bestellinformationen.
Diese Richtlinie dient der Beschreibung unserer Abläufe und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, nicht ein.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware nach Maßgabe der geltenden deutschen Vorschriften zu.
Die Ausübung des Widerrufsrechts erfordert grundsätzlich keine Angabe eines besonderen Grundes. Die Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlichen Frist abgegeben werden.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf werden der Warenwert und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten aufgrund einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart können im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen werden.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung, einer Rückerstattung oder zum Widerrufsrecht steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 8455 Woods Edge East Dr #2A, Indianapolis, IN 46250, US
Kundendienst-E-Mail: aide@karvemon.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 555-0172