Karvemon (im Folgenden „wir“) beschreibt mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und damit verbundene Anfragen bei Bestellungen über unseren Online-Shop. Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach den geltenden deutschen Vorschriften und schränken diese nicht ein.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Eine Anfrage kann unter anderem in folgenden Situationen geprüft werden: Die Ware wurde während des Transports beschädigt; das erhaltene Produkt weist eine Qualitätsabweichung auf; ein anderer Artikel als der bestellte wurde geliefert; wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen; das gelieferte Modell oder die Ausführung entspricht nicht der Bestellung; die erhaltene Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein; oder es liegt eine andere nachvollziehbare Abweichung im Zusammenhang mit der gelieferten Ware vor.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes innerhalb des zusätzlichen Zeitraums angefragt werden.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Vorschriften besondere Regelungen vorsehen, finden diese Anwendung.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter aide@karvemon.com oder telefonisch unter +1 (317) 555-0172 kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos, die den Zustand der Ware oder die betreffende Situation dokumentieren.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wenn die Anfrage angenommen werden kann, erhalten Sie über die angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse zurück und warten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung entsprechend dem angegebenen Rückgabe- oder Umtauschgrund. Wenn die Prüfung die angegebenen Umstände bestätigt, wird die Rückerstattung veranlasst oder die Ersatzlieferung vorbereitet.
3. Rückerstattungsmethode
Eine genehmigte Rückerstattung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Betrag auf das mit der Zahlung verbundene Kartenkonto zurückerstattet.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto von der Bearbeitungszeit der zuständigen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach der Verarbeitung durch die jeweilige Bank. Falls der Betrag nach Ablauf dieser Zeit nicht sichtbar ist, können Sie uns mit den Bestell- und Zahlungsinformationen kontaktieren, damit eine Prüfung erfolgen kann.
4. Versand von Ersatzprodukten
Wenn ein Umtausch genehmigt wurde, wird das Ersatzprodukt nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bearbeitung entsprechend den geltenden Versandabläufen vorbereitet.
Die Bearbeitung des Austauschartikels erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs.
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit üblicherweise 9 bis 14 Werktage. Die Zustellung kann je nach Transportbedingungen, Wetterlage, logistischen Abläufen oder anderen Umständen variieren.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Sobald Versandinformationen verfügbar sind, können diese per E-Mail mitgeteilt werden, einschließlich relevanter Angaben wie Bestellnummer und Transportdienstleister.
5. Umfang und Fristen der Rückerstattung
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.
Bei Warenkäufen kann die Rückerstattung gesetzlich zulässig zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf einer Bestellung werden der Warenpreis sowie die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, kann der zusätzliche Kostenanteil dieser Wahl von der Erstattung ausgenommen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Banklaufzeit bis zum Eingang auf dem Konto sind voneinander getrennte Zeiträume.
6. Kostenregelungen
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer anderen von uns zu vertretenden Situation erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Die Versandkosten für den Versand eines genehmigten Ersatzprodukts im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen.
Abgesehen von Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder sonstigen Kosten für Rückgaben oder Umtausch erhoben.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben von diesen Kostenregelungen unberührt.
7. Verantwortlichkeiten bei Rückgabe und Umtausch
Wir bemühen uns, den Ablauf von Rückgabe- und Umtauschanfragen transparent zu gestalten und notwendige Informationen zur Verfügung zu stellen.
Wenn zusätzliche Informationen oder Nachweise für die Prüfung einer Anfrage hilfreich sind, können diese entsprechend der jeweiligen Situation angefordert werden.
Sollte eine Schwierigkeit während des Rückgabeprozesses auftreten, prüfen wir die Umstände der Anfrage und bemühen uns, eine angemessene Lösung im Rahmen der geltenden Regelungen zu ermöglichen.
Eine Verzögerung bei der Bearbeitung, die durch notwendige Prüfungen oder externe Abläufe entsteht, wird entsprechend berücksichtigt.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll dazu führen, dass gesetzliche Rechte des Verbrauchers eingeschränkt oder gesetzlich vorgesehene Verantwortlichkeiten unangemessen übertragen werden.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dem Bearbeitungsstatus einer Anfrage steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 8455 Woods Edge East Dr #2A, Indianapolis, IN 46250, US
Kundendienst-E-Mail: aide@karvemon.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 555-0172