Karvemon (im Folgenden „wir“) erläutert mit dieser Zahlungsrichtlinie die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf des Zahlungsvorgangs, die Sicherheitsmaßnahmen sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Zahlungen in unserem Online-Shop erfolgen in Euro (€).
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard und Discover.
Andere Zahlungsarten wie Barzahlung, Scheck, Banküberweisung oder Zahlung per Nachnahme werden derzeit nicht angeboten.
Die gewählte Zahlungsmethode muss die Autorisierung des zu zahlenden Gesamtbetrags ermöglichen, damit die Bestellung weiterbearbeitet werden kann.
2. Zahlungsablauf
Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Produkte, die Mengenangaben, die Lieferadresse, die anwendbaren Versandkosten und den Gesamtbetrag überprüfen.
Nach Eingabe der erforderlichen Zahlungsinformationen wird die Zahlungsanfrage zur Prüfung und Autorisierung weitergeleitet.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung in die weitere Bearbeitung aufgenommen. Eine Bestätigung der Bestellung kann anschließend an die angegebenen Kontaktdaten gesendet werden.
Falls nach der Zahlung eine Frage zur Bestellung oder zum Zahlungsstatus entsteht, kann unser Kundenservice anhand der Bestellinformationen eine Prüfung durchführen.
3. Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen
Die Kommunikation im Zusammenhang mit Zahlungsvorgängen wird durch eine TLS-Verschlüsselung geschützt, um die Übertragung relevanter Informationen während des Zahlungsprozesses zu unterstützen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über eine technische Zahlungsumgebung, die die geltenden Anforderungen des PCI-DSS-Standards berücksichtigt.
Vollständige Kartendaten werden von uns nicht gespeichert. Für die Verwaltung einer Bestellung können jedoch notwendige Informationen wie Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz oder Zahlungsdatum verarbeitet werden.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Zahlungen erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der geltenden deutschen Datenschutzanforderungen.
Zum Schutz der Informationen können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, beispielsweise Zugriffskontrollen und sichere Datenübertragungsverfahren.
4. Preise und Steuern
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls relevante Abgaben, soweit diese für die jeweilige Bestellung berücksichtigt werden.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollte Lieferung) bearbeitet. Dadurch werden die anwendbaren Mehrwertsteuer- und Zollbestandteile in den dargestellten Beträgen berücksichtigt, sodass bei der Zustellung normalerweise keine zusätzlichen Zahlungen für diese bereits enthaltenen Bestandteile erforderlich sind.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 166.99 fallen Versandkosten in Höhe von € 6.45 an.
Ab einem Bestellwert von € 167 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der vollständige Betrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.
5. Rückerstattungen im Zusammenhang mit Zahlungen
Wenn eine Rückgabeanfrage genehmigt wurde oder eine andere Situation zu einer berechtigten Rückerstattung führt, wird der entsprechende Erstattungsprozess eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der ausstellenden Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich ausfallen.
Falls eine Rückerstattung bestätigt wurde, aber nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar ist, kann der Kunde uns kontaktieren und die Bestellnummer sowie verfügbare Zahlungs- oder Transaktionsinformationen mitteilen, damit eine Prüfung erfolgen kann.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Während des Zahlungsvorgangs können verschiedene Situationen auftreten, die eine erfolgreiche Zahlung verhindern, beispielsweise eine nicht bestätigte Autorisierung, fehlerhafte Zahlungsinformationen oder eine vorübergehende technische Unterbrechung.
Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, empfehlen wir, die eingegebenen Zahlungsinformationen zu überprüfen und gegebenenfalls eine andere akzeptierte Zahlungsmethode zu verwenden.
Falls ein Betrag belastet wurde, aber keine Bestellbestätigung vorliegt, sollte keine erneute Zahlung durchgeführt werden, bevor der Status geprüft wurde.
Wenn ein Zahlungsproblem nicht gelöst werden kann, kann unser Kundenservice kontaktiert werden, um den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen zu prüfen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus, Rückerstattungen oder möglichen Zahlungsproblemen steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 8455 Woods Edge East Dr #2A, Indianapolis, IN 46250, US
Kundendienst-E-Mail: aide@karvemon.com
Kundendienst-Telefon: +1 (317) 555-0172